［全知全能のブルームバーグ：image］
週が明けて一斉にブルームバーグのスキャンダルが取り上げられている。
なかでも金融情報帝国ブルームバーグの内実に迫った Quartz の記事がとても興味深い。
Quartz: “Bloomberg’s culture is all about omniscience, down to the last keystroke” by Zachary Seward: 12 May 2013
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全てを知る
ブルームバーグでは全てを知ること（omniscience：全知）はバグではなくひとつの機能なのだ。
At Bloomberg, omniscience is a feature not a bug.
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［中庭から見たブルームバーグ本社：photo］
「透明性」
ブルームバーグのニューヨークの摩天楼は、その中庭が パノプティコン のように周りを囲まれている。その内部では、曲がり角毎に置かれた水槽に装飾が付けられている。誰にも身を隠す部屋はなく、会議室の壁も透明なガラスだ。
The company’s New York City skyscraper unfurls around its courtyard like a panopticon. Inside, the decor is punctuated at every turn with fish tanks. No one has an office to hide in, and the meeting rooms are enclosed in clear glass.
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２種類の ID
世界中に 192 あるブルームバーグのどのオフィスを訪ねても、訪問者の記録は永久に残される。数年後、地球の反対側から再度訪れても、ネームカードには同じ写真が付けられる。従業員は２種類の ID を持ち、ひとつは入館する際、スタッフの所在地をログインするのに使われる。もうひとつは — 顧客の一部も使うが — バイオメトリクス（生体認証）を意味する B-Unit と呼ばれる。自分のターミナルの接続回線の利用（home access）を許可するのに指紋を読み込むのに使われる。
Visit any of Bloomberg’s 192 offices, and you are forever stored in the system; come back years later, on the other side of the world, and the same photograph will grace your name tag. Employees carry two IDs. The first gets them into the building, logging their locations for anyone on staff to look up. The other—which some Bloomberg customers use, as well—is called a B-Unit, for biometric: It reads their fingerprints to permit home access to their terminals.
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ターミナル（金融情報端末）
そして肝心のターミナル（金融情報端末）だ。このマシンほどブルームバーグの特徴をよく捉えているものはないだろう。今日ではむしろソフトの集まりと呼ぶ方が相応しいかもしれない。このターミナルの年間使用料は２万ドルで、世界中で３１万５千の契約者がおり、昨年は７９億ドルという巨額の収入をもたらした。ターミナルの最新のセールスデータやその他のデータが、ブルームバーグのオフィスならどのスクリーンでも見られる。
The terminal. Nothing captures Bloomberg better than these machines, though these days, it’s usually more accurate to call them pieces of software. A terminal costs about $20,000 a year and, with 315,000 subscriptions around the world, accounted for the bulk of the company’s $7.9 billion in revenue last year. Up-to-date sales figures and other data about the terminals are displayed on screens throughout Bloomberg’s offices.
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カネになる情報ならすべて
ターミナルが保証すること — 多かれ少なかれ達成されている — は、カネを稼ぐことに関係ありそうなあらゆる情報に直ぐさま、かつ、無制限にアクセスできることだ。クレジット・デフォルト・スワップ ［CDS：Credit default swap］からスポーツの賭けのオッズに至るまであらゆることに。ニューヨーク商品取引所［NYMEX：New York Mercantile Exchange］ で取引される原油の最大所有者であるアメリカ石油備蓄はどの程度保有しているか？ ブルームバーグはオクラホマ州 Cushing の上空の衛星に委託して、週に２回画像を撮影する。ターミナルの顧客なら誰でもこの写真や、屋根に映った影の長さから推計されるタンクの備蓄量にアクセスできる。
The promise of the terminal, which it more-or-less fulfills, is quick and unlimited access to any information that might possibly make you money, from credit default swap spreads to sports betting odds. What’s going on at the largest American oil reserve, which holds the crude sold on the New York Mercantile Exchange? Bloomberg commissions a satellite to fly over the site in Cushing, Oklahoma, twice a week and take a picture. Any terminal customer can access the photographs along with estimates of the amount of oil held in the tanks based on the length of the shadows cast across their roofs.
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［特徴的なブルームバーグのターミナル：image］
すべてのデータをターミナルに
１万５千人以上のブルームバーグの従業員はすべて、２面スクリーンと特徴的なキーボードを備えたターミナルを有しており、そのオフィスはさながらトレーダーの立会場のようだ。そしてターミナルを出来るだけたくさん使うよう勧められる。ブルームバーグの中核を為す機能はこのターミナルを通じて行なわれる。２千４百人のジャーナリストもこのターミナルを使って情報ソースのデータベースを維持する。コンタクト先の情報、子供の名前から爵位まで詳細、その人物と交わした会話のすべてを・・・。
Each of Bloomberg’s more than 15,000 employees has a terminal, its iconic keyboard and twin screens making the offices resemble a trading floor, and is encouraged to use it as much as possible. Many core functions of the company are conducted with the terminal. Bloomberg’s 2,400 journalists use it to maintain a collective database of sources—contact information, details like children’s names and accolades, and a record of every conversation with that person.
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従業員なら誰でも
そして外の世界が初めて知ったように、すべての従業員は（ブルームバーグの記者を含めて）ターミナル顧客のセンシティブな可能性もある情報にごく最近までアクセスすることができた。ログインした最後の日時、使用したコマンド、カスタマーサービスと交わしたチャットなどの情報に。ブルームバーグのスタッフは長年にわたってそんなアクセスができたのだ。
And as the rest of the world just learned, all employees—including, until recently, Bloomberg reporters—have access to potentially sensitive information about terminal users: the last time they logged in, the commands they use, and their chats with customer service. Bloomberg staff have had such access for years.
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「間違いだった」
ブルームバーグの最大の顧客であるゴールドマン・サックスから、ブルームバーグニュースが同社の顧客データを取材に利用しているという苦情の申し出があったため、記者が顧客データを見ることをブルームバーグは禁止した。ブルームバーグの CEO Dan Doctoroff は、金融という過度に秘密主義的な世界で仕事をしている神経質な顧客をなだめるため、記者が情報にアクセスしたことは「間違いだった」と認めた。
The company revoked its journalists’ ability to see the data after complaints from one of the company’s biggest customers, Goldman Sachs, which claimed Bloomberg News was using the information to aid its reporting about the bank. Bloomberg CEO Dan Doctoroff, seeking to mollify jittery customers, most of whom work in the obsessively secretive world of finance, called the access for reporters “a mistake.”
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「透明性」
しかしブルームバーグタワーの内部では、一部従業員と（それに彼らの話では）役員もこの論争に困惑しているという。顧客のターミナル使用データが見れることは公然の秘密だった。ブルームバーグテレビのあるキャスターは、2011 年の放映でそのことについて触れている。当初ブルームバーグが行なった調査では「数百人」の記者がそのアクセスを利用していたという。この情報はブルームバーグが「透明性」と呼ぶ広い意味でのカルチャーの一部であり、同社の成功のカギであると、一部のひとたちは考えたようだ。
Inside the Bloomberg Tower, though, the controversy is being met with bafflement by some employees and, they say, executives. The ability to see data about terminal usage by customers was considered an open secret. A Bloomberg TV anchor mentioned it on the air in 2011, and an initial analysis by the company is said to show that “several hundred” reporters took advantage of the access. The information seemed, to some, of a piece with Bloomberg’s broader culture of what it calls “transparency,” considered a key to the company’s success.
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得意先を知る
その間中記者たちは、取材の過程で得た情報をすべてインプットしてきた。スタッフたちはコンピュータの前に座っているだけでよかった！ ジャーナリストにとってバイブルである「The Bloomberg Way」は、「もし自分たちの得意先が、何時、何処で、何を、どのように行なっているかを知らなければ、得意先を知ったことにはならない」という文言で始まる。
Reporters, meanwhile, are bred to make use of any information they can get their hands on, and this stuff was just sitting on their computers! A chapter in The Bloomberg Way, the bible for its journalists, begins, ”If we don’t know the people on our beats, what they do, where they’re doing it, when they’re doing it, and how they do it, we don’t know our beats.”
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ストーカー行為
ブルームバーグ社内ではストーカー行為はカルチャーの一部に過ぎなかった。自分のターミナルの 機能を使えば、従業員なら誰でも、誰が最初にオフィスに入り、誰が最後にオフィスを出たかを知ることができる。それを使って合法的に同僚や、（覗き魔のように）役員の出張をチェックすることもできる。「Winkler は今東京のバッジをはずしたぞ！」というワケだ。一部のスタッフは、同社の設立者で長い間 CEO を務め、今はニューヨーク市長をしている Michael Bloomberg が同じセキュリティシステムを利用しているブルームバーグファミリー財団（Bloomberg Philanthropies）を最後に訪ねたのがいつだったかチェックするのが習慣になっていた。
Within the company, stalking is simply part of the culture. Employees can look up—using the function on their terminals—the last time anyone scanned into or out of a Bloomberg office, which they use to keep legitimate tabs on coworkers and, more voyeuristically, to track their executives on business trips (“Winkler just badged out of Tokyo!”). Some staff make a habit of looking up the last time Michael Bloomberg—the company’s founder, longtime chief executive, and now mayor of New York—visited his family’s foundation, which uses the same security system.
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キーロガーデータ
ブルームバーグの従業員は昔も今も、ターミナルで行なわれたすべての記録 — スタッフによるものであれ外部の顧客によるものであれ — を保存しておくようにいわれている。これはキーロガー（keystroke logging）という名で知られているキー入力を監視する方法だ。このデータは会社内部に秘匿されているが、ターミナルを使う顧客へのサービスから従業員の守秘義務違反に至るあらゆることに使われている。
Many current and former Bloomberg employees say they have been told the company keeps a record of every action taken on a terminal, whether by staff or outside customers, in a practice known as keystroke logging. The data are closely held within the company but can be used for everything from assisting customers with their machines to investigating employees for violations of their confidentiality agreement.
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顧客データも克明に記録
このキーロガーのデータがブルームバーグの取材に使われたという証拠はない。キーロガーは会社がスタッフをモニターするのに一般的に用いられている方法だ。しかしブルームバーグの場合、これほど克明にターミナルの使用状況が記録されていることを顧客は知らないかもしれない。ブルームバーグのスポークスマン Ty Trippet はこの慣習についてコメントすることを避けた。
There’s no evidence the keystroke data have ever been used for Bloomberg reporting. Keystroke logging is commonly used by companies to monitor staff, but Bloomberg customers may not be aware their terminal usage is so finely recorded. Bloomberg spokesman Ty Trippet declined to comment on the practice.
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FRB も財務省も問題視
土曜日に CNBC は、FRB［US Federal Reserve：米連邦準備制度理事会］および財務省が職員のブルームバーグターミナル使用を覗き見されている問題について調査を開始したと報じた。「まだ政府および規制当局からの正式の照会はない」と Trippet は Quartz に語った。ブルームバーグは金曜日に新しく「顧客データコンプライアンス担当役員」を指名して、顧客情報が自社の記者に入手出来ないようにした。
On Saturday, CNBC reported that the US Federal Reserve and Treasury department were looking into Bloomberg terminal usage snooping of their employees. “We have had no formal inquiries from government or regulatory bodies,” Trippet told Quartz. Bloomberg said on Friday it had created a new role of “client data compliance officer” to ensure that customer information was no longer available to its reporters.
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ライバルの羨望の的
ブルームバーグが顧客について保有している広範な情報は、プライバシー侵害の懸念を惹起しているが、一方でそれはブルームバーグのライバルたちにとって羨望の的でもある。多くのテクノロジーやメディア関係のスタートアップ企業にとってブルームバーグはモデルになっている。開かれたオフィス環境、顧客情報の大量収集、全社的に情報を利用可能にするといったことは決してブルームバーグが最初ではない。しかしブルームバーグがこをれ普及させ、それによって大いに成功したことは明らかだ。
The breadth of information the company possesses about its customers may raise privacy concerns, but it’s also the envy of Bloomberg’s competitors and a model for many startups in technology and media. Bloomberg was hardly the first company to use open-plan offices, collect loads of data about its customers, and make that information available across the organization, but it popularized those practices and obviously found great success in them.
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ブルームバーグのコピー
支払決済を扱うスタートアップ Square のサンフランシスコオフィスは、円形の長椅子から各自の机上でデータを表示しているディスプレイに至るまでブルームバーグ本社のミニチュア版といえる。ニューヨークでは Dow Jones が最近ライバルのブルームバーグから CEO として Lex Fenwick を雇ったが、最初の数か月彼は役員室の壁を取り払い、開放されたオフィス環境にすることに専念した。そのほか顧客サービスとデータに注力する新しいイニシアチブを展開し、要すれば１０ブロックほど離れたブルームバーグのようなオフィス環境を作り上げたのだ。今日のメディア企業ならどこでも、「顧客情報をもっと集め、全社で利用可能にする」というのが CEO のスローガンだ。さすがにプライドもあり、あるいはいわなくても分かるので、あからさまに「ブルームバーグのように」とまではいわないけれど・・・
The San Francisco office of payments startup Square looks like a miniature version of Bloomberg’s headquarters, from the curved couches to the screens displaying data about the company above everyone’s desk. In New York, when Dow Jones recently hired its new chief excutive, Lex Fenwick, from rival Bloomberg, he spent the first several months tearing out offices on the executive floor to create an open-plan layout, launched a new initiative focused on customer service and data, and generally made the place feel like a copy of the Bloomberg building 10 blocks to the north. A mantra of CEOs throughout the media industry these days is more data about customers, more readily available throughout the company. They don’t add, like Bloomberg, out of pride or perhaps because it’s obvious.
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ブラックボックス
だからといってブルームバーグの記者が顧客のターミナル使用状況を覗き見するのを正当化はできないが、しかしブルームバーグの一部のものが（一部といっても何百人という数だが）、眉ひとつ動かすことなく簡単に覗き見できる理由の説明にはなるだろう。ブルームバーグのオープンさと極端な秘密主義のカルチャーが外部世界と衝突することによって緊張をもたらしている。ブルームバーグでは透明性とはあくまでその建物内部だけの話なのだ。外部世界にとって、株式非公開のこの会社は金魚鉢のように透明ではなくブラックボックスなのだ。
It’s not as though any of this justifies Bloomberg reporters snooping on customer terminal usage, but it should help explain how someone—indeed, hundreds of people—at the company could do it without batting an eye. And it points to a tension between Bloomberg’s culture of openness and its intense secrecy to the outside world. At Bloomberg, transparency only goes as far as the door. To the rest of the world, the privately held company is more black box than fish bowl.
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守秘義務契約
すべての従業員は守秘義務契約を結ぶことがブルームバーグでは求められる。それにはニュース部門の記者も含まれるが、メディア企業としては異例のことだ。また雇用中も退職後も、会社にとって不利な発言はしないことを約束するのが通例だ。ブルームバーグのスタッフは外部の者に会社のことを話すのを本気で怖れている。その恐怖ももっともで、最近あるソーシャルメディア編集者が内輪の会話で会社のことを「まったくメチャクチャだ」と語ったことがバレて、直ちにクビになった。去年あるスタッフがゴシップサイトの Gawker に「ビッグブラザー」的な会社のことを密告したとき、デジタル記録を残さないようにすべてを紙に書いたという。
The confidentiality agreement that every employee must sign—including reporters, which is unusual in the media industry—is just part of it. They also generally must agree not to say anything critical about the company while employed or after leaving. Bloomberg staffers are genuinely terrified of talking about their company to anyone who doesn’t work there, a fear that was recently justified when Bloomberg immediately fired its social media editor after his private conversations, in which he called the company a “total mess,” leaked online. When a Bloomberg staffer wanted to rat on his “Big Brother” employer to gossip blog Gawker last year, he wrote it all down on paper rather than create a digital record.
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情報はカネだ
こういうワケで、外部のものがブルームバーグについて耳にすることは、時たまターミナルのセールスの数字が明かされるほかめったにない。ある意味、ブルームバーグの透明性と秘密主義のパラドックスは同社のビジネスモデルを実によく表わしている。可能な限り大量ののデータが、可能な限り多くの所から会社に入ってくる。しかしそこから出て行くことはない。なぜならブルームバーグにとって情報はカネだからだ。
As a result, the public doesn’t hear much from Bloomberg LP, outside of occasional updates on terminal sales. In a sense, the paradox of Bloomberg’s transparency and secrecy actually describes its business model quite well: Data comes into the company—as much as possible, from wherever possible—but it doesn’t leave because, at Bloomberg, information is money.
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最後が利いている。
ブルームバーグの仕事のやり方もさりながら、このようなシステムがすでに経済の深層部にインストールされ、機能していることに思いを致さざるを得ない・・・
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