[アップル CEO からユーザーへ:image]
アップルの「マップ」に対する批判でネットは喧(かまびす)しい。
長年のアップルギークで NY タイムズの有名コラムニスト David Pogue まで「Mapplegate」ということばを使ってそのひどさをあげつらう始末だ。
そしてその記事の中で、このヘマをアップル自身が認めていると Pogue は述べている。
Apple’s New Maps App Is Upgraded, but Full of Snags – Review | NYTimes.com
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我々のせいだ
アップル自身がこのヘマを認めている。「我々のせいだ。ベンダーを管理しているのは我々だ。我々以外の何者の責任でもない」と、あるアップル幹部が私に語った。そして、最大限の努力を傾注してこのマップの修復を図ると誓った。
Apple acknowledges the stumble. “We own this; we manage the vendors. This is no one’s issue but ours,” an Apple executive told me. And it vows to pour as much time and manpower into repairing Maps as it takes.
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その直後、事態は予期せぬ展開を見せている。
Tim Cook がユーザーに謝罪したのだ。
マップについてのTim Cookからのメッセージ | アップル
A letter from Tim Cook on Maps | Apple
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自ら課した基準に達しなかった
Appleは、お客様に最高の体験をお届けする、世界で最高レベルの製品を作ることに取り組み続けています。しかし、先週提供を開始した新しいマップは、自分たちに課したその基準に達することができませんでした。お客様にご迷惑をおかけてしていることに対し、心よりお詫び申し上げます。現在私たちは、マップをより良いものにするために最善を尽くしています。
At Apple, we strive to make world-class products that deliver the best experience possible to our customers. With the launch of our new Maps last week, we fell short on this commitment. We are extremely sorry for the frustration this has caused our customers and we are doing everything we can to make Maps better.
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使えば使うほど良くなる
より多くのお客様にご利用いただくほど、マップはより良いものになります。皆様からお寄せいただいたフィードバックに対し、心よりお礼申し上げます。
The more our customers use our Maps the better it will get and we greatly appreciate all of the feedback we have received from you.
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アップル以外の地図アプリも使える
私たちがマップの改良に取り組んでいる間、皆様にはApp Storeから「地図マピオン」、「地図 Yahoo!ロコ」などの地図アプリケーションをダウンロードしていただけます。Googleマップのウェブサイトにアクセスして、そのアイコンをホーム画面に作成し、マップを使うこともできます。
While we’re improving Maps, you can try alternatives by downloading map apps from the App Store like Bing, MapQuest and Waze, or use Google or Nokia maps by going to their websites and creating an icon on your home screen to their web app.
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率直に誤りをみとめたところは新しい体制のせいか・・・
アップル「マップ」以外の代替手段を示したところもユーザーにとって親切だと思う。
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先日自分がアップル「マップ」を実際に使ってみて不便を感じなかったのはなぜだったのだろうか?
通院している病院名をマップで検索してみた。すると「結果が見つかりません」という表示だ。
住所番地で検索するとちゃんと「見つかる」。
近くの小学校も同じだ。学校名では「結果が見つからない」が、住所番地ならちゃんと見つかる。
先日墓参りでうまくいったのは、住所番地で検索したせいだったかと思って、改めてお寺の名前で検索してみると、どちらでもちゃんと見つかる。
名前で正しく表示できるものもあれば、住所でないと見つからないものもあるようだ。
「皇居」、「東京タワー」、「羽田空港」など、知名度の高い場所は名前で見つかるが、そうでないものは見つからなかった。
どうやらアップル「マップ」には学習が必要らしい。
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アップル「マップ」を詳細に検討した2つの試みが興味深い。
1)Inside iOS 6: What’s wrong with Apple’s new Maps | AppleInsider
2)How Accurate is Apple Maps in Canada’s Largest Province? | mtonic.com
後者は 2000 を超える町名を調べたら正しかったのはたった 400 だったという惨憺たる結果。
アップル「マップ」については具体的検証が必要だということなのだろう。
Google Maps と比べて結構見やすいというのが筆者の印象なので、何とか使えるものになって欲しいと思う。
アップル「マップ」の欠陥は何なのか、どうすれば「使うほど良くなる」のか・・・もっと詳しく知りたい。
[via Daring Fireball, The Loop]
★ →[原文を見る:Original Text]